УралМет

УралМед - это компания которая работает в большинстве случаев через тендер и заявки от партнеров, основной задачей компаний это предоставление гос. структурам и различным компаниям оборудования и расходников для постройки железной дороги. Основная задача компаний состоит в качественном предоставлений своих услуг от изготовления до поставки в срок оборудования и расходников.

Проблема, задачи и цель проекта

Исходные данные

Компания работала полноценно в Гугл Документах - так как знают что такое CRM система но не были готовы на внедрение так как нету четкого понимания что это даст, структура компаний очень обширная поэтому переходить на то что потенциально лучшеt сложно так как и это работает и потребуется адаптация. Для больших компаний время самый главный показатель потому что в случае перехода на систему, время является ИЗНАЧАЛЬНО потенциально потерянной прибылью пока сотрудники адаптируются в новой системе.

Проблема

Сотрудники забывают про клиентов - в следствий и показатели падают, так как все запросы не вовремя выполняются и само собой падает лояльность клиентов, с тем учетом что это крупный чек от 10 000 000 лояльность очень важный фактор. Взаимодействие между отделами - важный показатель если вы компания которая настаивает на качестве предоставляемых услуг, есть четкая договоренность по договору о сроках, о требованиях - с тем учетом что еще и производство НЕЛЬЗЯ упускать детали и сроки, но к сожалению если это Гугл документы можем что то быть не заполнено при передаче, увидели ваше сообщение позже о новом запросе и это все говорит о сроках и качестве. Адаптация сотрудников - сотрудники помимо менеджеров это и инженеры, гипы и тд. В следствий адаптировать систему под каждого очень серьезный процесс - ведь кто сталкивался с инженерами технический склад ума и тяжело для них быть авторитетом особенно по корректной работе в системе.

Задача

Предоставить систему которая полноценно подходит под каждое направление и отдел внутри компаний, а так же будет отвечать на запросы заказчика.

Настроить внутреннюю коммуникацию среди отделов по средствам групп и коллективных чатов по средствам системы.

Выстроить систему регламентов которая закроет вопросы со стороны отделов по корректной работе для систематизаций.

Сформировать внутреннюю аналитику по эффективности отделов и каждого сотрудника индивидуально по планам/задачам и срокам за которые они ответственны для отдела контроля качества, по клиентам та же самая история ведь работает и сарафан/сайт/тендеры.

Amo CRM - срм система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.

Wаzzup - сейчас по мессенджерам который позволят получать обращения внутри системы через популярные компаний.

Notion - сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов. Что позволило сократить срок адаптаций в компаний и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Unisender - cервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида со стороны клиента и удобства.

Miro - сервис который позволяет удобно простраивать цепочки автоматических действия для понимания клиента.

Доку - автоматическое формирование нужных документов для компаний.

Roistat - сервис по аналитике трафика и источников обращения клиентов.

Юкасса - удобная платежная система которая работает во многих регионах для получения оплат клиентами.

Sipuni - отличная телефония для коммуникаций с клиентом удобна как для записи звонков с мобильного телефона так и с компьютера.

SalesBot.pro - отличный сервис для построения чат ботов и их логики с огромными возможностями.

Tasker - отличный сервис для введения проектов для гипов и инжинеров.

Мой склад - сервис для товаро учета необходимого для производства.

Календарь записи - удобный сервис для введения нагрузок на определенный отдел а именно для логистов.

НАШИ ШАГИ

Работа как и во многих проектах началась с оцифровки и погружения в процессы компаний которые уже работают, далее мы сформировали поэтапный переход каждого отдела в зависимости от критичности для максимального удобства, согласовали с клиентом и после начали внедрение системы. Задача была очень обширная касательно направленности компаний поэтому начали с отдела логистики, после инженеры/гипы и замыкал отдел продаж, само собой каждое направление включало множество этапов , пример логистики это получение запроса, сборка заказа, сборка комплектаций , отправка груза и тд.

Каждый этап был полноценно предоставлен заказчику при этом каждый следующий проект начинался после адаптаций предыдущего отдела, в следствий у компаний при переходе не возникло трудностей. На каждый отдел формировали дорожную карту которая предоставляла собой ответственных / сроки / задачи и под.задачи , базу знаний и регламентов по работе в системе, и конечно же формат обучения потому что и сегмент коллектива разный от руководителей до персонала.

В итоге мы подошли к отделу продаж все мы понимаем что отдел продаж это основополагающее - в следствий пришлось автоматизировать каждый этап который состоял внутри отдела по проработке новых запросов и действующих клиентов ведь там существуют переодические покупки и не обязательно что клиент возьмет через вас:)

Придумали несколько плюшек по работе с клиентами которые очень хорошо подошли для заказчика и клиенты были очень довольны - приоритетная поддержка,персональный менеджер и тд. что увеличило кол-во запросов потому что удобство для клиента по коммуникаций с нами возрасло, в следствий нам предложили проработать мотивацию и с этой задачей мы справились, на ура.

Длительность проекта составляла более 5 месяцев - за этот срок мы полностью перешли на новую систему с регламентами, мотивациями и системами проработки.

Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

Сквозная аналитика и CRM

Мы внедрили и адаптировали систему которая помогает систематизировать все направления клиента.
Автоматизация процесса работы с клиентом позволила снизить цикл от 160 дней до 102 дней это значительно снизило нагрузку на менеджера и увеличилось возможный обьем работы по проработке проектов.
Показатели KPI выросли на 158% а это именно в 1,5 раза - что существенно сыграло на дальнейших отношениях с заказчиком, благодаря структурной работы компании.
Срок работы инженером на подзадаче проекта был снижен со среднего 10 дней, до 8 что положительно сыграла на сроках при этом каждый процесс в компаний обрабатывался сотрудником перед сдаче - помогли в адаптаций новых сотрудников, при этом это делал как инженер так и гип (ведущий менеджер по проекту)

Показатели KPI выросли на 58% а это именно в 1,5 раза - что существенно сыграло на дальнейших отношениях с заказчиком, благодаря структурной работы компании.

Показатели KPI выросли на 58% а это именно в 1,5 раза - что существенно сыграло на дальнейших отношениях с заказчиком, благодаря структурной работы компании.

На данный момент мы вводим новые продукты в компанию и рассчитываем финансовую модель при этом технически курируя работу системы.

158%

30%

х

Внедрили сервис МОЙ Склад, исправили ошибки и улучшили работу склада, разделили обязанности и улучшили функционирование всех отделов. Теперь можем эффективно реагировать на изменения и улучшать работу склада.

Рекомендации

Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!

Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.