СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ ЭКЗОТИЧЕСКИХ ФРУКТОВ

1 из Топ-6 магазинов по продаже экзотических фруктов с доставкой на дом

Свежие и любимые фрукты по расписанию с доставкой домой или в офис.
Экзотические фрукты в подарочных коробках. Всегда свежие фрукты из 13 стран мира

Проблема, задачи и цель проекта

Исходные данные

Компания работала в Google-документах, Excel.
С сайта и Яндекс Директ информацию заносили в Excel.
Активно работали в соцсетях (VK, Инстаграм, Одноклассники).

Проблема

Задача

Выстроить работу с новым клиентом и клиентской базой, систематизировав процессы компаний и выстроив удобные Дашборды по аналитике каждой точки компаний как у клиента так и у франчизи.

Amo CRM - срм система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.

Эвотор - простыми словами терминал через который оплачивает клиент, связали систему с CRM, что позволило получать клиентскую базу и выстроить бонусную систему

Notion - сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов. Что позволило сократить срок адаптаций в компаний и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Unisender - cервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида со стороны клиента и удобства.

Мой склад - сервис который позволяет получать аналитику по отгрузкам, по складам и по остаткам которые есть у клиента на данный момент это позволяет анализировать спрос в зависимости от сезона на определенный вид продукта.

НАШИ ШАГИ

Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

Согласовали аудит - на котором отвечают детально на заданные вопросы, для детальной оцифровки процессов компаний которые сейчас имеются внутри нее, аудит всегда обязателен для каждого клиента так как процессы у всех компаний разные и важно адаптировать систему именно под компанию заказчика.
Адаптировали процессы под новую систему - закрыли цикл проработки лида от нового запроса до покупки клиентов и доставки товара клиенту на каждом цикле с авто напоминанием о доставке товара.

Внедрили оценку NPS и выстроили автоматическую работу с клиентской базой которая имеется в компаний за счет писем через сервис Unisender/ Whatsapp и Telegram - система позволила информировать клиента о акциях/ спец.предложениях, поздравлять с праздниками.

Выстроили бонусную систему для побуждения клиента потратить накопившиеся бонусы которая привязана к терминалу и побуждала тем самым клиента потратить балы и заказать еще, у каждого клиента была своя веб карточка которую он мог использовать а для нас это удобства отслеживания кол-ва покупок определенным клиентом позволяя сегментировать клиента, тем самым понимая какой клиент давно у нас не покупал и выстроить под него отдельный удобный цикл для побуждения к следующей покупке .

Внедрили систему МОЙ склад для проверки остатков фруктов и наборов - так как на этом были сильные ошибки сотрудников так как при заказе изначально менеджер мог предоставить клиенту не корректную информацию по наличию товара что соответственно приводило на 50% к отказу от заказа.

Выстроили систему регламентов внутри отдела и написали прекрасную базу знаний для адаптаций новых сотрудников.

Сквозная аналитика и CRM

Мы успешно внедрили систему amoCRM для работы с клиентской базой и входящим трафиком.

Автоматизация процесса работы с клиентской базой позволила увеличить кол-во заказов на 143% за месяц и значительно уменьшить нагрузку на сотрудников по внесению клиентов. наши показатели KPI на счет NPS и проработки базы выросли до 217% в течение 3х месяцев , что положительно сказалось на общей прибыли компании. Мы выстроили удобную систему и путь самого клиента для заказа товара у нас - что позволило менеджеру не заниматься продажей и исключить цикл работы с клиентом на различных этапах продаж.

Автоматизация процесса работы с клиентской базой позволила увеличить кол-во заказов на 143% за месяц и значительно уменьшить нагрузку на сотрудников по внесению клиентов.
наши показатели KPI на счет NPS и проработки базы выросли до 217% в течение 3х месяцев , что положительно сказалось на общей прибыли компании.

Систематизировали работы с заказами фруктов и наборов - так как на этом были сильные ошибки сотрудников так как при заказе изначально менеджер мог предоставить клиенту не корректную информацию по наличию товара что соответственно приводило на 50% к отказу от заказа.

Мы выстроили удобную систему и путь самого клиента для заказа товара у нас - что позволило менеджеру не заниматься продажей и исключить цикл работы с клиентом на различных этапах продаж. И по сей день занимаемся развитием данного направления как говорят дальше больше.

217%

х

х

Внедрили сервис МОЙ Склад, исправили ошибки и улучшили работу склада, разделили обязанности и улучшили функционирование всех отделов. Теперь можем эффективно реагировать на изменения и улучшать работу склада.

Рекомендации

Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!

Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.