Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Присоединитесь к 90% успешно запущенных проектов
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Стать партнером
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ ЭКЗОТИЧЕСКИХ ФРУКТОВ
О ПРОЕКТЕ
Наш клиент
1 из Топ-6 магазинов по продаже экзотических фруктов с доставкой на дом
Свежие и любимые фрукты по расписанию с доставкой домой или в офис. Экзотические фрукты в подарочных коробках. Всегда свежие фрукты из 13 стран мира
Проблема, задачи и цель проекта
Исходные данные
Компания работала в Google-документах, Excel. С сайта и Яндекс Директ информацию заносили в Excel. Активно работали в соцсетях (VK, Инстаграм, Одноклассники).
Проблема
У компаний огромное кол-во франчизи насчитывает более 18 на данный момент, а собственных точек более 12 в разных города россии - проблема в том что все работают в EXCEL с клиентами - только все оплаты работают через эквайринг.
Забывали про клиентов - человеческий фактор очень сильно давил на сотрудников.
Нет работы с базой так как ее даже ни кто не собирал
Задача
Выстроить работу с новым клиентом и клиентской базой, систематизировав процессы компаний и выстроив удобные Дашборды по аналитике каждой точки компаний как у клиента так и у франчизи.
Какими инструментами пользовались?
Amo CRM - срм система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.
Эвотор - простыми словами терминал через который оплачивает клиент, связали систему с CRM, что позволило получать клиентскую базу и выстроить бонусную систему
Notion - сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов. Что позволило сократить срок адаптаций в компаний и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Unisender - cервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида со стороны клиента и удобства.
Мой склад - сервис который позволяет получать аналитику по отгрузкам, по складам и по остаткам которые есть у клиента на данный момент это позволяет анализировать спрос в зависимости от сезона на определенный вид продукта.
НАШИ ШАГИ
Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:
С чего начали работу?
Согласовали аудит - на котором отвечают детально на заданные вопросы, для детальной оцифровки процессов компаний которые сейчас имеются внутри нее, аудит всегда обязателен для каждого клиента так как процессы у всех компаний разные и важно адаптировать систему именно под компанию заказчика. Адаптировали процессы под новую систему - закрыли цикл проработки лида от нового запроса до покупки клиентов и доставки товара клиенту на каждом цикле с авто напоминанием о доставке товара.
Внедрили оценку NPS и выстроили автоматическую работу с клиентской базой которая имеется в компаний за счет писем через сервис Unisender/ Whatsapp и Telegram - система позволила информировать клиента о акциях/ спец.предложениях, поздравлять с праздниками.
Выстроили бонусную систему для побуждения клиента потратить накопившиеся бонусы которая привязана к терминалу и побуждала тем самым клиента потратить балы и заказать еще, у каждого клиента была своя веб карточка которую он мог использовать а для нас это удобства отслеживания кол-ва покупок определенным клиентом позволяя сегментировать клиента, тем самым понимая какой клиент давно у нас не покупал и выстроить под него отдельный удобный цикл для побуждения к следующей покупке .
Внедрили систему МОЙ склад для проверки остатков фруктов и наборов - так как на этом были сильные ошибки сотрудников так как при заказе изначально менеджер мог предоставить клиенту не корректную информацию по наличию товара что соответственно приводило на 50% к отказу от заказа.
Выстроили систему регламентов внутри отдела и написали прекрасную базу знаний для адаптаций новых сотрудников.
Сквозная аналитика и CRM
Мы успешно внедрили систему amoCRM для работы с клиентской базой и входящим трафиком.
Автоматизация процесса работы с клиентской базой позволила увеличить кол-во заказов на 143% за месяц и значительно уменьшить нагрузку на сотрудников по внесению клиентов. наши показатели KPI на счет NPS и проработки базы выросли до 217% в течение 3х месяцев , что положительно сказалось на общей прибыли компании. Мы выстроили удобную систему и путь самого клиента для заказа товара у нас - что позволило менеджеру не заниматься продажей и исключить цикл работы с клиентом на различных этапах продаж.
ВСЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!
Автоматизация процесса работы с клиентской базой позволила увеличить кол-во заказов на 143% за месяц и значительно уменьшить нагрузку на сотрудников по внесению клиентов. наши показатели KPI на счет NPS и проработки базы выросли до 217% в течение 3х месяцев , что положительно сказалось на общей прибыли компании.
Систематизировали работы с заказами фруктов и наборов - так как на этом были сильные ошибки сотрудников так как при заказе изначально менеджер мог предоставить клиенту не корректную информацию по наличию товара что соответственно приводило на 50% к отказу от заказа.
Мы выстроили удобную систему и путь самого клиента для заказа товара у нас - что позволило менеджеру не заниматься продажей и исключить цикл работы с клиентом на различных этапах продаж. И по сей день занимаемся развитием данного направления как говорят дальше больше.
217%
х
х
Внедрили сервис МОЙ Склад, исправили ошибки и улучшили работу склада, разделили обязанности и улучшили функционирование всех отделов. Теперь можем эффективно реагировать на изменения и улучшать работу склада.
Рекомендации
“Всегда нужно захватывать как можно большую долю рынка и готовить продукт под несколько категорий клиентов, даже если изначально кажется, что в сегменте клиентов с низким чеком будет мало прибыли, это может компенсироваться объемом заявок с пониженным чеком и давать в % соотношении большую прибыль,чем продукт нацеленный на сегмент с высоким чеком.”
Команда, которая будет работать над вашим проектом
Дмитрий Кутыров
Руководитель Технического отдела
Алена Белослудцева
Руководитель отдела продаж
Малика Касимова
Кординатор проектов
Дмитрий Минеев
Бизнес Аналитик
Артем Карпавичус
Бизнес аналитик
Анастасия Митрофанова
Менеджер по работе с клиентами
Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!
Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.