REALATEPRO НЕДВИЖИМОСТЬ В ДУБАЕ

О ПРОЕКТЕ
Наш клиент
1 из Топ-5 по продаже недвижимости в Арабских Эмиратах.
RealatePro - это компания по продаже квартир, загородных домов , помещений для юридических лиц в арабских эмиратах.
Проблема, задачи и цель проекта
Исходные данные
Компания работала в Excel - у брокера было более 12 открытых окон по различным сервисам ЦИАН/Авито/ДомКлик/Яндекс Недвижимость и тд. что было очень неудобно для самих сотрудников. Активно работали в мессенджерах и социальных сетях (VK, instagram, Facebook).
Проблемы
  • У компаний Активная работа с клиентами - человеческий фактор вносил понятие забыл/не сделал.
  • Тяжело было отслеживать целевые показатели компаний.
  • Высокая нагрузка на брокера по объектам недвижимости.
  • Нет автоматизаций и выстроенных сценариев проработки, тяжело отследить работу сотрудника.
Задача
Выстроить работу с новым клиентом и клиентской базой, систематизировав процессы.
Какими инструментами пользовались?
CRM система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.
Сервис к которому привязан Whatsapp API и выстроены логики чат бота - который дал возможность работать с базой клиентов, что позволяет закрывать все свободные места.
Сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов.
Сервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида и удобства.
Отличная телефония для коммуникаций с клиентом удобна как для записи звонков с мобильного телефона так и с компьютера.
Сервис по сбору аналитики и эффективности продвижения каждого источника который есть в компаний.
НАШИ ШАГИ
Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

С чего начали работу?

Аудит - на данном этапе обсудили процессы компаний - как работает брокер? как он получает заявки и как они распределяются, какой формат коммуникаций, получив ответы на вопросы мы сформировали структуру в которой они будут работать.
Внедрение системы - на данном этапе важно понимать чего мы хотели бы добиться в 1 очередь, ведь внедрять полную систему сразу это будет накладно и нужно выдержать определенный промежуток времени, а про адаптацию брокеров в новой системе я вообще молчу, поэтому мы составили дорожную карту в которой разделили все этапы по значимости работ и начали процесс.
Формирование отдела контроля качества - данный отдел включает в себя контроль работы брокеров на каждом этапе с каждым клиентом, отдел курирует коммуникацию и звонки с клиентом, а помимо этого помогает брокеру правильно вести его внутри системы.
Разработка мотиваций на брокеров и отдел контроля качества - система мотиваций это заработная плата ваших сотрудников которая должна быть прозрачна и удобна для понимания, при этом сама мотивация должна состоять из нескольких частей примером бонус и процент. Бонус соответствует качеству работы, а процент за результат.
Построение базы знаний и регламентов работы отделов по работе с клиентом и внутри системы - это важный этап который сказывается на корректном формате проработки клиента и адаптаций работы сотрудника.
Сквозная аналитика и CRM
Мы успешно внедрили систему amoCRM для работы с клиентской базой и входящим трафиком.

Автоматизация процесса работы с клиентами позволила сократить цикл сделки с 30 календарных дней до 16 дней, что положительно сказалось на прибыли компаний. Наши показатели KPI выросли на 7.4%, что является довольно положительным показателем с тем учетом что общая конверсия составила 9.1%, а для Брокеров этот показатель просто огромен.
Мы Внедрили Homs - что позволило оперативно прорабатывать клиента которого интересует покупка жилья, а для тех кто продает дало возможность 1 нажатием мышки публиковать объявление на всех площадках которые существуют у компаний. Что сократило нагрузку на брокера на 70% и увеличило KPI показатель на 7.4% с учетом системы проработки и регламентов работы.
ВСЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!
После внедрения системы мы увеличили показатели компаний с 1.7% до 9.1% что соответствует значению в 5 раз.
Сократили нагрузку на сотрудника на 70% что позволило клиенту принять решение оперативно и в срок не обращаясь в сторонние компаний, потому что через час ему уже были предоставлены все ВОЗМОЖНЫЕ варианты по его запросу.
Кроме того, мы по сей день работаем и полноценно обслуживаем клиента, клиент доволен нашими услугами и самое главное дорожная карта идет в соответствий с выставленными сроками!
x5
х
х
Внедрили сервис МОЙ Склад, исправили ошибки и улучшили работу склада, разделили обязанности и улучшили функционирование всех отделов. Теперь можем эффективно реагировать на изменения и улучшать работу склада.
Рекомендации
“Всегда нужно захватывать как можно большую долю рынка и готовить продукт под несколько категорий клиентов, даже если изначально кажется, что в сегменте клиентов с низким чеком будет мало прибыли, это может компенсироваться объемом заявок с пониженным чеком и давать в % соотношении большую прибыль,чем продукт нацеленный на сегмент с высоким чеком.”
Команда проекта
Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!
Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.
Возможно, вам это тоже будет интересно
Made on
Tilda