САЛОН ЕВРОПЕЙСКИХ ИНТЕРЬЕРОВ

О ПРОЕКТЕ
Наш клиент
1 из Топ-10
продажи мебели из массива

Большой выбор мебели и дверей из массива дуба от белорусских производителей!

АртСквер принесёт в любой дом уют и комфорт, подарит вашему пространству неповторимый дизайн. Массив дуба добавит в интерьер частичку природы и сможет отвлечь от городской суеты любого человека!

Проблема, задачи и цель проекта
Исходные данные
Компания работала в Google-документах, Excel.
С сайта и Яндекс Директ информацию заносили в Excel.
Активно работали в соцсетях (VK, Инстаграм, Одноклассники).
Проблема
  • У компаний огромное кол-во франчизи насчитывает более 18 на данный момент, а собственных точек более 12 в разных города россии - проблема в том что все работают в EXCEL с клиентами - только все оплаты работают через эквайринг.
  • Забывали про клиентов - человеческий фактор очень сильно давил на сотрудников.
  • Нет работы с базой так как ее даже ни кто не собирал
Задача
Выстроить работу с новым клиентом и клиентской базой, систематизировав процессы компаний и выстроив удобные Дашборды по аналитике каждой точки компаний как у клиента так и у франчизи.
Какими инструментами пользовались?
Amo CRM - срм система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.
Эвотор - простыми словами терминал через который оплачивает клиент, связали систему с CRM, что позволило получать клиентскую базу и выстроить бонусную систему
Notion - сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов. Что позволило сократить срок адаптаций в компаний и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Unisender - cервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида со стороны клиента и удобства.
Мой склад - сервис который позволяет получать аналитику по отгрузкам, по складам и по остаткам которые есть у клиента на данный момент это позволяет анализировать спрос в зависимости от сезона на определенный вид продукта.
НАШИ ШАГИ
Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

С чего начали работу?

Согласовали аудит - на котором отвечают детально на заданные вопросы, для детальной оцифровки процессов компаний которые сейчас имеются внутри нее, аудит всегда обязателен для каждого клиента так как процессы у всех компаний разные и важно адаптировать систему именно под компанию заказчика.
Адаптировали процессы под новую систему - закрыли цикл проработки лида от нового запроса до покупки клиентов и доставки товара клиенту на каждом цикле с авто напоминанием о доставке товара.
Внедрили оценку NPS и выстроили автоматическую работу с клиентской базой которая имеется в компаний за счет писем через сервис Unisender/ Whatsapp и Telegram - система позволила информировать клиента о акциях/ спец.предложениях, поздравлять с праздниками.
Выстроили систему бонусную для побуждения клиента потратить накопившиеся бонусы которая привязана к терминалу и побуждала тем самым клиента потратить балы и заказать еще, у каждого клиента была своя веб карточка которую он мог использовать а для нас это удобства отслеживания кол-ва покупок определенным клиентом позволяя сегментировать клиента, тем самым понимая какой клиент давно у нас не покупал и выстроить под него отдельный удобный цикл для побуждения к следующей покупке .
Внедрили систему МОЙ склад для проверки остатков фруктов и наборов - так как на этом были сильные ошибки сотрудников так как при заказе изначально менеджер мог предоставить клиенту не корректную информацию по наличию товара что соответственно приводило на 50% к отказу от заказа.
Выстроили систему регламентов внутри отдела и написали прекрасную базу знаний для адаптаций новых сотрудников.
Сквозная аналитика и CRM
Мы успешно внедрили систему amoCRM для работы с клиентской базой и входящим трафиком.

Автоматизация процесса работы с клиентской базой позволила увеличить кол-во заказов на 132% за месяц и значительно уменьшить нагрузку на сотрудников по внесению клиентов. наши показатели KPI на счет NPS и проработки базы выросли до 184% в течение 3х месяцев , что положительно сказалось на общей прибыли компании. Мы выстроили удобную систему и путь самого клиента для заказа товара у нас - что позволило менеджеру не заниматься продажей и исключить цикл работы с клиентом на различных этапах продаж.
ВСЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!
После внедрения CRM системы мы смогли оцифровать оптовые продажи и продажи товара в розницу при этом смогли получить детальную аналитику по продажам и эффективности каждого из сотрудников по продаваемой продукций. В следствий показатели были увеличены на 37% за 2 месяца работы.
Срок адаптация сотрудника за счет выстроенной удобной системы работы был снижен на 42%, что соответствовало быстрому погружению в продукт и выхода в линию. Эффективность работы на маркетплейсе выросла на 87%.
На данный момент компания является выходцем из Белоруссии в Россию, что помогает компаний охватывать дополнительную аудиторию, за последнее время уже у нас имеется более Четырех сайтов, мы размещены на маркетплейсах и у нас более 27 магазинов в рознице.
137%
187%
х
Внедрили сервис МОЙ Склад, разделили обязанности и улучшили функционирование всех отделов. Теперь можем эффективно реагировать на изменения и улучшать работу склада.
Рекомендации
“Всегда нужно захватывать как можно большую долю рынка и готовить продукт под несколько категорий клиентов, даже если изначально кажется, что в сегменте клиентов с низким чеком будет мало прибыли, это может компенсироваться объемом заявок с пониженным чеком и давать в % соотношении большую прибыль,чем продукт нацеленный на сегмент с высоким чеком.”
Команда проекта
Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!
Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.
Возможно, вам это тоже будет интересно
Made on
Tilda