ИММЕРСИОННОЕ ТЕАТРАЛИЗОВАННОЕ
ИЛЛЮЗИОННОЕ ШОУ

О ПРОЕКТЕ
Наш клиент
1 из Топ-5
центров развлечения для детей в рф
Министерство Магии — это невероятное путешествие в мир волшебства. Здесь вы можете стать главным героем захватывающего иммерсивного спектакля, участником интерактивного шоу с увлекательными квестами и образовательной лаборатории с занимательными мастер-классами.
Министерство Магии – это пространство для реализации
фантазий и исполнения мечты. Это территория свободы мысли.
Проблема, задачи и цель проекта
Исходные данные
Компания работала в самописной системе - с сайта заносили лидов вручную. Активно работали в мессенджерах и социальных сетях ( VK, Facebook, Instagram)
Проблема
  • У компаний Активная работа с клиентской базой - но нет возможности делать массовое информирование кроме смс и почты что давало минимальную конверсию.
  • Забывали про клиентов - человеческий фактор очень сильно давил на сотрудников.
  • Тяжело было проквалифицировать клиента что увеличивало нагрузку на менеджера и срок проработки лида.
Цель
Выстроить работу с новым клиентом и клиентской базой, систематизировав процессы.
Какими инструментами пользовались?
Amo CRM - срм система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.
Textback - сервис к которому привязан Whatsapp API и выстроены логики чат бота - который дал возможность работать с базой клиентов кто когда либо обращался к нам, что позволяет закрывать все свободные места на каждый день недели работы центра развлечений.
Notion - сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов. Что позволило сократить срок адаптаций в компаний и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Unisender - cервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида со стороны клиента и удобства.
НАШИ ШАГИ
Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

С чего начали работу?

Согласовали аудит - на котором отвечают детально на заданные вопросы, для детальной оцифровки процессов компаний которые сейчас имеются внутри нее. Адаптировали процессы под новую систему - закрыли цикл проработки лида от нового запроса до покупки клиентов и авто информирований до визита с автоматической проработкой лида на каждом целевом этапе.
Внедрили оценку NPS и выстроили автоматическую работу с клиентской базой которая имеется в компаний за счет писем через сервис Unisender и подключили официальный Whatsapp API, а так же получили ЗЕЛЕНУЮ ГАЛОЧКУ.
Выстроили систему логики чат бота - согласовали - и внедрили чат бота который сам продает услуги в стилистике Гари Поттера отвечающий на требования компаний заказчика. Срок проекта 90 дней - полностью закрыли запрос клиента.
Выстроили систему регламентов внутри отдела и написали прекрасную базу знаний для адаптаций новых сотрудников.
Сквозная аналитика и CRM
Мы успешно внедрили систему amoCRM для работы с клиентской базой и входящим трафиком.

Автоматизация процесса работы с клиентами позволила сократить цикл сделки с 3 дней до 3 часов и значительно уменьшить нагрузку на менеджера.
Наши показатели KPI выросли на 18%, а по действующим на ROMI составил 15.6%, что является максимально отличным показателем.
Мы сократили бюджет компаний требуемый для их системы на 24%, что позволило использовать новые инструменты по повышению рентабельности используемого продукта что в целом сказалось не только на показателях но и на сроке адаптаций сотрудников с 1.5 месяцев до 1 недели.
ВСЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!
KPI выросли на 18% по новым клиентам, а по действующим на ROMI составил 15.6%, что является максимально отличным показателем и общий показатель KPI с учетом проработки клиентской базы был увеличен на 217%.
Мы сократили бюджет компаний требуемый для их системы на 24% что позволило использовать новые инструменты по повышению рентабельности используемого продукта что в целом сказалось не только на показателях но и на сроке адаптаций сотрудников с 1.5 месяцев до 1 недели.
Как и у любой компаний есть цели и задачи которые она преследует поэтому мы по сей день помогаем и разбираем задачи по улучшению работы с клиентами.
217%
х
х
Внедрили сервис TextBack - выстроили проработку лида по циклу, разделили обязанности регламентом и улучшили функционирование всех отделов включая бухгалтерию. Теперь можем эффективно отслеживать все ситуаций и реагировать на них моментально.
Рекомендации
“Всегда нужно захватывать как можно большую долю рынка и готовить продукт под несколько категорий клиентов, даже если изначально кажется, что в сегменте клиентов с низким чеком будет мало прибыли, это может компенсироваться объемом заявок с пониженным чеком и давать в % соотношении большую прибыль,чем продукт нацеленный на сегмент с высоким чеком.”
Команда проекта
Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!
Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.
Возможно, вам это тоже будет интересно
Made on
Tilda