КОМПАНИЯ DELI LAND ДОСТАВКОЙ ТОВАРОВ ИЗ КИТАЯ

О ПРОЕКТЕ
Наш клиент
1 из Топ-5
доставки товара из китая в рф
Дели Вери — это доставка товара из Китая любым удобным для вас способом, с подбором нужного для вас товара и гарантией его получения в целости и сохранности.
Проблема, задачи и цель проекта
Исходные данные
Компания работала в Excel - с сайта и телеграм бота заносили лидов вручную. Активно работали в мессенджерах и социальных сетях (VK, instagram, Facebook)
Проблема
  • Эффективность сотрудников
  • Работа в Excel
  • Клиентская база
Задача
Выстроить работу с новым клиентом и клиентской базой, систематизировав процессы. Выстроить систему по работе с клиентами и подобрать подходящее решение которое есть на рынке.
Какими инструментами пользовались?
CRM система отвечающая простате и удобству работы в ней на каждом этапе проработки лида, что увеличило целевые показатели компаний и уменьшило нагрузку на отдел.
Сервис к которому привязан Whatsapp API и выстроены логики чат бота - который дал возможность работать с базой клиентов, что позволяет закрывать все свободные места.
Сервис по построению метрик/регламентов и баз знаний, очень удобен в работе и доступен по ссылке - с поиском ключевых слов картинок/видео материалов.
Сервис который позволят формировать красивые письма для клиентов с различными вшитыми темами и динамичными ссылками для привлекательного вида и удобства.
Отличная телефония для коммуникаций с клиентом удобна как для записи звонков с мобильного телефона так и с компьютера.
Сервис для складского учета, позволит проверять остатки и работать с контрагентами при этом получив детальную аналитику.
Сервис по сбору аналитики и эффективности продвижения каждого источника который есть в компаний.
НАШИ ШАГИ
Проведя бриф с заказчиком, была предложена маркетинговая стратегия:

С чего начали работу?

Провели Аудит - на котором обсудили основные задачи компаний при этом погрузившись в саму компанию пообщавшись с сотрудниками, вывели все пробелы которые есть в компаний и оцифровали детально все этапы проработки лида которые есть в компаний на момент аудита.
Выстроили Путь клиента и подобрали подходящую систему для работы - Путь клиента включает в себя цикл проработки лида с возможными автоматическими действия по сценарию которые будут подходить любому типу клиента с различными условиями. Систему выбрали Amo Crm - удобная для менеджера, многоканальна можно выстроить любые процессы - как и на продажу так и на логистику товара.
Выстроили дорожную карту - Дорожная карта план развития компаний на 12 месяцев вперед - отталкиваясь от фактических показателей ( а не смотря в небо ) - выстроили целевую аналитику для работы менеджера с клиентом.
Выстроили регламенты отдела - регламенты отдела важный фактор по проработке лида на со стороны менеджера - которые вводят менеджера в определенные рамки в которых можно отследить не только эффективность менеджера но и все целевые действия в данных рамках являются ЦЕЛЕВЫМИ для компаний.
База знаний - выстроили удобную базу знаний по работе в самой системе на оснований системы и регламентов, что позволило снизить срок адаптаций сотрудника.
Сквозная аналитика и CRM
Мы успешно внедрили систему amoCRM для работы с клиентской базой и входящим трафиком.

Автоматизация процесса работы с клиентами позволила сократить цикл сделки с 7 дней до 3 дней и значительно уменьшить нагрузку на менеджера.
Наши показатели KPI выросли на 64%, по новым клиентам, а по действующим на ROMI составил 12.1% что является максимально отличным показателем.
Мы Внедрили Roistat место мы провели аудит - канал позволил сэкономить более 270 000 рублей бюджета при этом получить на 120% больше заявок нежели чем получали за большие вложения.
ВСЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!
После внедрения Roistat смогли отключить не целевые рекламные источники и оптимизировать бюджет до 270 000 рублей при этом получить на 120% больше заявок.
После внедрения системы и регламентов получилось увеличить целевые показатели компаний на 67% вырос KPI а ROMI с 0 до 12.1% - это позволило компаний открывать новые направления по работе с клиентами по доставки товара из китая и увеличивать кол-во предоставляемых услуг выводя компанию на новый уровень клиентского сервиса!
Кроме того, мы по сей день работаем и полноценно обслуживаем клиента, клиент доволен нашими услугами и самое главное дорожная карта идет в соответствий с выставленными сроками!
х2
х2
х
Внедрили сервис МОЙ Склад, исправили ошибки и улучшили работу склада, разделили обязанности и улучшили функционирование всех отделов. Теперь можем эффективно реагировать на изменения и улучшать работу склада.
Рекомендации
“Всегда нужно захватывать как можно большую долю рынка и готовить продукт под несколько категорий клиентов, даже если изначально кажется, что в сегменте клиентов с низким чеком будет мало прибыли, это может компенсироваться объемом заявок с пониженным чеком и давать в % соотношении большую прибыль,чем продукт нацеленный на сегмент с высоким чеком.”
Команда проекта
Хотите так же? Узнайте как улучшить ваш бизнес!
Оставьте заявку на разработку маркетинговой стратегии под ваш проект — менеджер позвонит вам в течение 20 минут и поможет рассчитать стоимость проекта.
Возможно, вам это тоже будет интересно
Made on
Tilda